退款政策

食品安全是菓然實在開發和製造的標準，我們致力於持續提昇我們的商品生產品質。菓然實在網站上商品全系列採用100%台灣在地水果、花草等原料，堅持產地溯源，加工流程獲得HACCP、ISO22000認證，確保您食用或飲用上的安心與安全。

當您在官網上訂購的商品，若出現外包裝瑕疵、破損，或是在商品飲用和使用上不符合您預期的感受，請您聯繫菓然實在線上客服，或撥打菓然實在客服專線0800-800-325，我們將盡力為您處理商品使用上的相關問題。在退換換政策上，菓然實在保有最終決定的權利。

【菓然實在的退換貨政策】

食品類商品

菓然實在的網站上販售屬於食品類（例如果乾、果乾水等），基於食品安全與衛生考量，退換貨僅限於有過期、瑕疵、配送錯誤等情況。

請您於簽收包裹後的七日內（從收貨日的隔日計算，例如您在今天收到商品，請您於明天開始的七日內聯繫我們），提供商品照片到菓然實在的官方LINE帳號或客服信箱 service@truefruit.tw ，並請您留下您的訂單編號、姓名、聯繫方式、商品問題，菓然實在客服人員會儘速與您聯繫，協助您完成退換貨流程。

非食品類商品

若您購買的商品並非食品類商品，如隨行瓶等，若有商品瑕疵或配送錯誤情形，請您於簽收包裹後的七日內（從收貨日的隔日計算），提供商品照片到菓然實在的官方LINE帳號或客服信箱 service@truefruit.tw，並請您留下您的訂單編號、姓名、聯繫方式、商品問題，菓然實在客服人員會儘速與您聯繫，協助您完成退換貨流程。

退款流程

退換貨申請受理後，請您務必將訂購商品、贈品包裝封好，菓然實在會儘速安排貨運公司取退換貨商品，約需2~3個工作天。我們收到商品後，確認商品品項完整無誤（包含贈品），將會協助您進行退款流程，退款流程約需7~10個工作天。

優惠券、折扣碼、會員點數在退貨上的處理

若您訂購商品時，有使用優惠券、折扣碼或是以會員點數折抵訂單金額，確認退貨完成後，菓然實在客服人員將會將優惠券、折扣碼或會員點數退還給您。若優惠券、折扣碼在當下已超過使用期限，則無法退還。

退換貨後的發票處理

申請退換貨後，已開立的當期電子發票將自動作廢。送出退換貨申請後，代表您同意授權菓然實在（佑元實業股份有限公司）為您處理後續退貨、退款、發票等相關事宜。